রেফারেন্স

aq999c আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তোমার টাকা, তোমার তথ্য — সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের নীতিমালা, তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত আর তোমার অধিকার নিয়ে খোলামেলা কথা বলেছি — কারণ স্বচ্ছতা ছাড়া আস্থা গড়ে ওঠে না।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতাব্যবহারকারী অধিকার
aq999c aq999c আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগের একাধিক পথ খোলা। তোমার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন বা লেনদেন-সংক্রান্ত অভিযোগ — যেকোনো কিছুর জন্য নিচের মাধ্যম ব্যবহার করো। মোবাইল থেকে সরাসরি চ্যাট খুলতে পারো, কোনো অ্যাপ লাগবে না। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে, বিশেষ করে আইনি বিষয়ে।

সরাসরি চ্যাট aq999c সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে সরাসরি চ্যাট খুলতে পারো। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য চ্যাটে "আইনি সহায়তা" লিখে শুরু করো — দল তোমাকে সঠিক বিভাগে নিয়ে যাবে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা নথিসহ অনুরোধ পাঠাতে ই-মেইল ব্যবহার করো। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বর্ণনা দিয়ে পাঠালে আমরা দ্রুত পর্যালোচনা করতে পারি। জবাব সাধারণত তোমার ইনবক্সেই আসবে।
সহায়তা কেন্দ্র সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি বিষয়ক প্রশ্নের উত্তর সংগ্রহ করা আছে। অ্যাকাউন্ট শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা লেনদেন নীতি নিয়ে জানতে সেখানে ঢুঁ মারো — অনেক প্রশ্নের সমাধান চ্যাট ছাড়াই পাবে।
তথ্য ও সুরক্ষা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার অ্যাকাউন্টের পেছনে কী কী সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে, তোমার তথ্য কতদিন রাখা হয়, কুকি কীভাবে ব্যবহৃত হয় — এসব প্রশ্নের পরিষ্কার উত্তর তোমার জানা দরকার। আমরা চাই তুমি বুঝে শুনে আমাদের সাথে থাকো, অন্ধভাবে না। নিচে ছয়টা বিষয়ে সরাসরি বলছি কী করি আর কেন করি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে না। তুমি চাইলে কী তথ্য দিয়েছো তা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দেখতে পারো।

কুকি ব্যবহার

সাইটে ঢুকলে কিছু কুকি তোমার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — লগইন অবস্থা মনে রাখা, ভাষা পছন্দ ধরে রাখা আর সাইটের কার্যকারিতা মসৃণ রাখার জন্য। বিজ্ঞাপন-ভিত্তিক ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — তোমার ফোনে কোড আসে, সেটা দিয়ে ঢোকো। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আমাদের দলের কেউ সেটা সরাসরি দেখতে পায় না। অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা হলে আমরা তোমাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলেছো? ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাও? সরাসরি চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠাও। যাচাইয়ের পর আমরা তোমার তথ্য হালনাগাদ করি। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে জানানো যায়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে শুধু সেই লেনদেন-সংশ্লিষ্ট তথ্য ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ভাগ হয়। এর বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষকে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না।

নীতিমালা নিয়ে তোমার প্রশ্ন ও উত্তর

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে বারবার আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর দিচ্ছি। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানাও।

এটা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে তোমার এলাকায় এই ধরনের সেবা গ্রহণ করা যায় কি না, সেটা নিজে যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলের জন্য বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট সম্পর্কিত তথ্য নেওয়া হয়। লেনদেনের রেকর্ডও রাখা হয়। এসব তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়, অন্য কিছুতে না।

না, আমরা তোমার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়ায় ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য ভাগ হয়। এর বাইরে কারো কাছে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য পাঠানো আমাদের নীতিতে নেই।

হ্যাঁ, পারো। সরাসরি চ্যাটে বা ই-মেইলে তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাও। যাচাইয়ের পর আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে তোমাকে জানানো হবে — সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে বা তোমার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছো।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের কাছে বিষয়টা জানাও — চ্যাট বা ই-মেইলে। আমরা অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হলে তোমার অঞ্চলের প্রচলিত আইনি পদ্ধতি অনুসরণ করা যেতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করলে সেই লেনদেন তোমার ওয়ালেট সেবাদাতার নিজস্ব শর্তাবলির অধীন। আমরা লেনদেন প্রক্রিয়ায় ওয়ালেট তথ্য সুরক্ষিত রাখি, তবে ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরের নিয়ম তাদের নিজেদের।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য একটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষণ করতে হতে পারে। বন্ধ করার আগে তোমার ওয়ালেটে টাকা থাকলে সেটা উত্তোলন করে নিতে পারো।

তোমার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো। তবে কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা — যেমন লগইন অবস্থা মনে রাখা বা ভাষা পছন্দ — ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা বিজ্ঞাপন-ভিত্তিক ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না।

সরাসরি চ্যাটে যোগাযোগ করো আর তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ জানাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে তথ্য হালনাগাদ করে দিই। নিরাপত্তার জন্য এই যাচাই ধাপটা জরুরি — অন্য কেউ যেন তোমার তথ্য বদলাতে না পারে।