রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

aq999c-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পায়, কখন মুছে ফেলা হয় — সব এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। এই পৃষ্ঠায় bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তথ্যগত সুরক্ষাও ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনা
লবি ঘুরে দেখো প্রশ্নাবলী পড়ুন
aq999c আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কথা বলতে চাইলে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে, মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে, বা কী তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষিত আছে জানতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ে জানতে চাইলে সরাসরি বলুন — সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার প্রশ্ন পাঠানো হবে। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত ফোন নম্বর প্রস্তুত রাখুন।
ইমেইল আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় মেইল পাঠান। বিষয় হিসেবে 'তথ্য অনুরোধ' বা 'তথ্য মুছে ফেলা' লিখুন, যাতে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। সেখান থেকে ইমেইল, ফোন নম্বর পরিবর্তন করা যায়। বড় পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই লাগবে।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা শুধু একটা পৃষ্ঠা না, এটা আমাদের প্রতিদিনের কাজের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনি যখন টাকা পাঠান বা তোলেন, সেই প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য কীভাবে চলাচল করে তা আমরা নিয়ন্ত্রণ করি। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করা হলো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষিত হয়, কিন্তু ওয়ালেটের PIN কখনো রাখা হয় না। যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই সংগ্রহ করি।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা রাখি না। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে, আমাদের কোনো কর্মী সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক প্রবেশ টের পেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। নিষ্ক্রিয় হলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা শুরু হয়। তবে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু দুটো ক্ষেত্রে ভাগ করা হতে পারে — আপনার এলাকার আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে, অথবা লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য।

পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন — OTP যাচাই শেষ হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। ওয়ালেটের PIN বা পুরো অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো আমাদের কাছে রাখা হয় না।

না। আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু দুটো পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ হতে পারে — আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক অনুরোধে, অথবা লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে।

হ্যাঁ। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, ইমেইল ও ফোন নম্বর দেখা যায়। লেনদেনের ইতিহাসও সেখানে আছে। আরো বিস্তারিত জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলা' বিষয়ে অনুরোধ জানান। আপনার নিবন্ধিত ফোনে OTP পাঠিয়ে পরিচয় যাচাই করা হবে। যাচাই শেষ হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী সংরক্ষণের সময়কাল ভিন্ন হতে পারে।

কুকি ছোট ফাইল যা আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝতে ব্যবহৃত হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি রাখি না। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায়।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠা আপডেট করা হয় এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হয়। পরিবর্তনের তারিখ পৃষ্ঠার শুরুতে উল্লেখ থাকবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

না। Rocket-এ উত্তোলনের সময় আমরা শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি। আপনার পুরো ওয়ালেট নম্বর বা PIN আমাদের সিস্টেমে কখনো জমা থাকে না। লেনদেন সম্পন্ন হলে সংযোগ বন্ধ হয়ে যায়।

প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়, তাই শুধু পাসওয়ার্ড জানলেই ঢোকা যায় না। একাধিকবার ভুল চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।

মূল নীতি সবার জন্য প্রযোজ্য, তবে প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। কোনো এলাকায় অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতা থাকলে সে অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

aq999c Bangladesh প্রশ্ন সেরি আ বেট aq999c অ্যাপ আমাদের কথা